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机票退改签“回头看?#20445;?#21322;年了 费率畸高改了没?
2019年01月31日 11:06
来源: 人民网  作者:佚名
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飞机票退改签“回头看?#20445;?#26377;关航空公司及?#25945;?#25910;费更趋合理

  新华社南京1月30日电(记者潘晔)30日,江苏省消保委发布了飞机票退改签“回头看”调查报告:时隔半年,针对“退改签费率畸高”等问题,有关航空公司及OTA?#25945;?#25972;改效果显著。其中,互联网机票销售?#25945;?#25972;改态度积极,就调查问题都已基本完成整改;所涉9家航空公司中已有6家实现“阶梯费率?#20445;?#26377;3家未实现退改签?#20013;?#36153;率差别收取。

  此次飞机票退改签情况“回头看”调查对象包括2018年2月份调查的南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等航空公?#23601;猓?#26032;增春秋航空,共涉及9家国内规模较大的航空公司。互联网机票销售?#25945;?#21253;括携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等7家在线旅游?#25945;ā?#27492;次调查样本包括90份样本(同一?#25945;?#21516;一航空公?#23601;?#19968;航班)及新增春秋航空5个样本,?#24067;?#26679;本量95份,除去航班变动等因素,最终获得有效样本58份。

  针?#28304;?#27425;调查样本来看,7家互联网机票销售?#25945;?#23601;前次调查发现及约谈?#27605;?#20445;委提出的自营机票、入驻代理商退改签费用过高,特价机票不得退改签等问题均已基本整改到位,退改签政策均与航空公司官网保持一致,不加收额外费用。

  所涉9家航空公司中已有6家航空公司修改了相关规定,优化了退改签收费标准,但直至该调查报告发?#35760;埃?#20013;国国航、南方航空、山东航空等3家航空公司的退改签政策依旧没有调整,仍按照航班起飞前/后或航班起飞前2小时之前/之后来设置退改签政策,而没有设定更为合理的梯次收费标准。

  江苏省消保委相关人士表示,机票退改签费用类似于违约金性质,乘客退改签机票,可能对航空公司造成一定的损失,但是损失赔偿金额应当合理。

  江苏消保委建议消费者,选择乘坐飞机?#21335;?#36153;者可对照各航空公司退改签新政策,根据自身需要,优先选择退改签收费标准更为合理的航空公司,更有效保障自身权益。同?#20445;?#28040;费者要提高警惕与辨识能力,对于出行航班情况,务必通过官网或者官方?#22836;?#30005;话进行确认,提高?#28304;?#31867;诈骗短信或链接的防范意识。

责任编辑:陈垚
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